La guida definitiva alle micro-conversioni nel 2023

Che si tratti di convincere gli utenti ad acquistare un prodotto, a iscriversi a una prova gratuita o a scaricare un ebook, tutto rientra nella stessa logica: ottenere il maggior numero possibile di conversioni.

Eppure, le conversioni rappresentano l’obiettivo finale. E i passi che ogni potenziale cliente deve compiere prima di raggiungere l’obiettivo principale?

Questi passaggi sono noti come micro-conversioni. Questa guida spiegherà in dettaglio cosa sono le micro-conversioni, perché sono importanti e come tracciarle. Andiamo al sodo!

Cosa sono le micro-conversioni?

Lemicroconversioni rappresentano una serie di piccoli passi che portano gli utenti del sito web a completare un obiettivo più grande (ad esempio, l’acquisto di un prodotto). 

Anche se di solito non contribuiscono al tasso di conversione complessivo di un sito web, le microconversioni sono comunque forti indicatori del coinvolgimento degli utenti, dell’intenzione di acquisto e dell’efficacia dell’imbuto di vendita.

Le micro-conversioni possono essere suddivise in due categorie: 

• Pietre miliari del processo: azioni che contribuiscono direttamente al raggiungimento dell’obiettivo principale (ad esempio, l’aggiunta di un prodotto al carrello prima di effettuare un acquisto).
• Azioni secondarie: azioni che non contribuiscono direttamente al raggiungimento dell’obiettivo principale, ma che indicano la probabilità di conversione dell’utente in futuro (ad esempio, l’iscrizione a una newsletter, la pubblicazione di un commento, la condivisione di un contenuto, ecc.)

Esempi di micro-conversioni

Supponiamo che si tratti di un’attività SaaS e che l’obiettivo sia quello di convincere i visitatori del sito web a sottoscrivere un abbonamento mensile.

In questo caso, un visitatore che completa una serie di micro-conversioni potrebbe avere l’aspetto seguente: 

1. Terreno sulla homepage
2. Esplora le pagine Strumenti o Soluzioni per conoscere le offerte della vostra azienda.
3. Visualizzare un video tour del prodotto o programmare una demo
4. Registrazione per una prova gratuita
5. Verifica dell’account di prova gratuito via e-mail
6. Completa una fase del processo di onboarding
7. Entrare in contatto con il prodotto ed esplorarne le caratteristiche
8. sottoscrivere un abbonamento a pagamento una volta terminata la prova gratuita

Le fasi da 1 a 7 sono micro-conversioni, mentre la fase finale rappresenta l’obiettivo che si vuole far raggiungere ai visitatori (la macro-conversione).

Micro-conversioni vs. Macro-conversioni

Come si vede nell’esempio precedente, la macroconversione rappresenta l’obiettivo finale (ad esempio, trasformare un visitatore del sito web in un cliente pagante). Nel frattempo, ogni passo che l’utente compie per raggiungere l’obiettivo finale o che è correlato alla sua realizzazione costituisce una microconversione.

Detto questo, ecco alcuni esempi comuni di macroconversioni:

• Cliccando su un link sponsorizzato
• Iscrizione alla newsletter
• Scaricare un e-book
• Acquisto di un prodotto
• Creare un account

Ecco altri esempi di micro-conversioni:

• Sfogliare un numero specifico di prodotti
• Cliccando sui risultati di un motore di ricerca
• Contattare il team di vendita
• Cliccando sul link di un’e-mail
• Aggiunta di un prodotto al carrello

In altre parole, le macro-conversioni vanno considerate come una visione d’insieme, mentre le micro-conversioni sono più granulari.

Oltre a facilitare i visitatori nel raggiungimento di un obiettivo principale, le microconversioni sono utilizzate anche per analizzare i funnel di vendita e individuare i punti di abbandono degli utenti. Le macroconversioni, invece, servono a calcolare il tasso di conversione complessivo e a valutare il successo delle campagne di marketing.

Perché le micro-conversioni sono importanti?

Identificare i punti deboli dei funnel di vendita

Come già detto, le microconversioni non contribuiscono in genere al tasso di conversione complessivo di un sito web. Tuttavia, possono essere utilizzate per incrementare le macro-conversioni. In particolare, le microconversioni possono aiutarvi a identificare i punti deboli del vostro imbuto.

Supponiamo che il 60% dei visitatori del sito web abbandoni l’acquisto subito dopo aver aggiunto un prodotto al carrello. Ciò significa che qualcosa potrebbe essere andato storto durante il processo di checkout (ad esempio, troppi campi del modulo da compilare, la presenza di costi di spedizione mai menzionati prima, ecc.)

Conoscere queste informazioni può aiutare a identificare e risolvere i problemi all’interno dell’imbuto e a migliorare il tasso di conversione complessivo.

Comprendere il comportamento degli utenti

Le micro-conversioni vi spingono a osservare meglio il modo in cui gli utenti interagiscono con il vostro sito web. Di conseguenza, capirete meglio come si comportano.

Il monitoraggio delle micro-conversioni rivela approfondimenti sui punti dolenti degli utenti, su ciò che attira la loro attenzione, ecc.

Inoltre, i visitatori che non raggiungono il vostro obiettivo principale porteranno comunque valore alla vostra azienda più avanti.

Anche se i visitatori non hanno acquistato uno dei vostri prodotti, alcuni potrebbero essersi iscritti alla vostra newsletter o aver condiviso un contenuto. Questo indica che condividono un interesse per la vostra attività. Potete utilizzare questa informazione per spingerli a fare un acquisto più avanti.

Lead nurturing

I visitatori sono più propensi a passare attraverso una serie di micro-conversioni piuttosto che realizzare immediatamente una macro-conversione. Potete sfruttare questo aspetto a vostro vantaggio, coltivando i lead attraverso ogni fase del customer journey.

Ad esempio, potete chiedere ai visitatori di iscriversi alla vostra newsletter in cambio di un codice sconto, piuttosto che spingerli ad acquistare subito i vostri prodotti. In questo modo, potete educare ulteriormente gli utenti sui vostri prodotti, mentre il codice sconto li motiva a completare la macroconversione una volta pronti.

Poiché disponete degli indirizzi e-mail degli utenti, potete anche inviare in seguito consigli sui prodotti per tenerli informati e spingerli all’acquisto.

Identificare i canali di comunicazione efficaci

Le micro-conversioni sono utili anche per individuare le preferenze degli utenti in termini di canali di comunicazione. Si può tenere traccia di quanti utenti si iscrivono alla vostra newsletter o seguono i vostri account sui social media, ad esempio.

È quindi possibile dare priorità ai canali di comunicazione più performanti e coinvolgere gli utenti con maggiore frequenza. Più si comunica con i potenziali clienti, più il legame si rafforza e aumenta la probabilità di trasformarli in acquirenti/clienti fedeli.

Monitoraggio dell’impatto delle modifiche al sito web

Infine, il monitoraggio delle micro-conversioni è utile per misurare l’impatto delle modifiche apportate al sito web e per capire cosa funziona e cosa no. Forse la riduzione del numero di campi del modulo di registrazione porta a un maggior numero di iscrizioni, o l’introduzione di un menu a tendina incoraggia gli utenti a esplorare più pagine web.

Come monitorare le micro-conversioni

Quali sono i metodi disponibili?

Le opzioni disponibili sono due: In primo luogo, si possono utilizzare strumenti di monitoraggio delle conversioni come Plerdy o Hotjar.

Tuttavia, è possibile utilizzare anche Google Analytics 4 (GA4). A differenza di Universal Analytics (la normale piattaforma di Google Analytics), GA4 offre informazioni approfondite sul ciclo di vita dei clienti (ad esempio, fidelizzazione, coinvolgimento e altro).

Inoltre, è possibile utilizzare EventTracker di Landingi per tracciare le micro-conversioni. Questa funzione consente ai team di capire meglio come le micro-conversioni influenzano le macro-conversioni sul loro sito web e, in definitiva, di capire dove si trova la falla nell’imbuto di conversione.

Inoltre, Universal Analytics tramonterà il 31 luglio 2023.

Come tracciare le micro-conversioni con Google Analytics 4

Abilitare Google Analytics 4

Innanzitutto, è necessario abilitare GA4 dall’account Universal Analytics esistente. Assicuratevi di avere assegnato il ruolo di Editor.

Se non avete un account Universal Analytics esistente, avrete la possibilità di abilitare GA4 durante la creazione dell’account regolare.

Fase 1: fare clic sul pulsante Admin , nella parte inferiore sinistra dello schermo.

Fase 2: selezionare GA4 Setup Assistant nella colonna Proprietà .

Fase 3: fare clic sul pulsante Inizia per aggiungere una nuova proprietà GA4.

Fase 4: fare clic su Crea e continua.

Creare le conversioni

Dopo aver creato la proprietà GA4, è il momento di impostare le conversioni.

Ecco come fare:

Passo 1: tornare al pannello di amministrazione e selezionare Eventi nella colonna Proprietà .

Nel nostro caso, l’obiettivo di conversione è l’iscrizione alla newsletter. Dopo aver completato il modulo di iscrizione, gli utenti si ritroveranno su una pagina di conferma dell’invio del modulo.

Di conseguenza, Google Analytics riceverà un evento page_view ogni volta che un utente visita la pagina in questione.

Il problema è che il valore dell’evento page_view si applica a tutte le pagine web. Quindi, se lo contrassegniamo subito come una conversione (passo 4), tutte le visualizzazioni di pagina verranno conteggiate come conversioni.

Per questo motivo, è necessario creare un evento page_view dedicato alla pagina di conferma prima di registrarla come conversione.

Fase 2: selezionare Crea evento e inserire i parametri. 

I nostri parametri registreranno l’evento una volta che l’utente è atterrato sulla pagina di conferma dell’invio del modulo.

Passo 3: accedere al pannello di amministrazione e selezionare Conversioni.

Fase 4: premere Nuovo evento di conversione e inserire il nome dell’evento.

Una volta creata la conversione, è possibile contrassegnarla/deselezionarla nella tabella Eventi di conversione .

Fase 5: Per monitorare una conversione, è possibile fare clic su di essa all’interno del grafico Eventi di conversione .

Ed ecco fatto! Ora potete tracciare le micro-conversioni con GA4 e osservare gli utenti mentre passano dalla prima visualizzazione della pagina ai clienti acquirenti. Per non parlare dell’accesso ad altre informazioni chiave come le fonti di traffico, la fidelizzazione degli utenti, le visualizzazioni di pagina e molto altro ancora.

Come ottenere il massimo dal monitoraggio delle conversioni

Il monitoraggio delle micro-conversioni è però solo una fase del processo di ottimizzazione delle conversioni. Bisogna anche capire cosa si può fare con tutti questi dati.

Detto questo, diamo un’occhiata ad alcune best practice che porteranno la vostra strategia di ottimizzazione delle conversioni a un livello superiore.

Campagne di retargeting

Poiché le micro-conversioni forniscono una chiara panoramica di come gli utenti si muovono all’interno dell’imbuto di vendita, esse rappresentano un’ottima opportunità per creare campagne di retargeting.

Ad esempio, è possibile monitorare facilmente quanti utenti hanno inserito il proprio indirizzo e-mail al momento dell’accesso al vostro sito web, ma non hanno seguito le fasi successive che portano a una macro-conversione.

Una volta in possesso dei dati di contatto degli utenti, è possibile impostare campagne pubblicitarie di retargeting o di nurture attraverso l’email marketing.

Lo stesso vale per l’abbandono del carrello. È possibile monitorare chi ha iniziato il processo di checkout ma ha abbandonato prima di completare il pagamento. Forse basterebbe un promemoria via e-mail o un codice sconto per convincere questi utenti a completare l’acquisto.

Micro-segmentazione e campagne di marketing mirate

Le micro-conversioni possono aiutarvi a scoprire informazioni più approfondite sul vostro pubblico di riferimento.

Invece di spingere i visitatori ad acquistare subito il vostro prodotto, pensate di convincerli a iscriversi prima alla vostra newsletter, per esempio. Oltre a richiedere l’indirizzo e-mail degli utenti, il modulo di iscrizione può richiedere ulteriori dettagli, come la loro posizione, l’età, ecc.

Le informazioni aggiuntive consentono di micro-segmentare il pubblico. Questo processo prevede la suddivisione del pubblico target in gruppi più piccoli in base a criteri specifici (come quelli citati sopra).

Da qui, è possibile creare campagne di marketing mirate e separate che si rivolgono a ciascun gruppo specifico. Di conseguenza, il vostro pubblico sarà più coinvolto e incoraggerete le macro-conversioni nel lungo periodo.

Test A/B

Come già accennato, le micro-conversioni possono aiutare a misurare l’impatto delle modifiche apportate al sito web, il che è perfetto per i test A/B.

In particolare, è possibile offrire ai visitatori diverse opzioni di microconversione sulla stessa pagina web e verificare quale sia la più efficace.

Ecco un esempio:

La homepagedi Skullcandy presenta tre tipi di prodotti. Gli utenti possono saperne di più su ciascun prodotto cliccando sul riquadro corrispondente (completando una micro-conversione).

Tuttavia, un tipo di prodotto occupa più spazio sullo schermo rispetto agli altri. Anche se questo è stato fatto per promuovere gli auricolari in edizione limitata del negozio, è possibile utilizzare lo stesso principio per verificare e identificare quali categorie di prodotti generano più clic.

Potete poi riorganizzare queste categorie in modo che quella che attira il maggior numero di micro-conversioni occupi la parte più grande dello schermo, attirando così ancora di più l’attenzione su di essa.

Conclusione

In generale, concentrarsi sulle micro-conversioni dovrebbe essere parte integrante della vostra strategia di marketing. Aiuta a far muovere il pubblico attraverso l’imbuto di vendita in modo più naturale e, in ultima analisi, porta a un maggior numero di macro-conversioni.

Nel frattempo, il monitoraggio delle micro-conversioni rivela informazioni cruciali sul comportamento degli utenti e può individuare i punti deboli del vostro processo di vendita.

Se volete iniziare a tracciare le micro-conversioni, prendete in considerazione la nuova funzione EventTracker di Landingi. Questa funzione consente ai team di capire meglio come le micro-conversioni influenzano le macro-conversioni sul loro sito web e, in ultima analisi, di ottimizzare l’imbuto. Per saperne di più su Event Tracker, cliccate qui.