Produkt

Twórz, publikuj i optymalizuj strony w intuicyjnym kreatorze “drag&drop”, bez znajomości kodowania

Przyspiesz proces tworzenia dzięki ponad 400 w pełni edytowalnym szablonom stron, pop-upów i sekcji

Śledź mikrokonwersje bezpośrednio w Dashboardzie i analizuj eventy za pomocą mapy wizualnej strony

Łącz się z ponad 170 integracjami, aby pracować szybciej, wydajniej i tak jak lubisz

Zwiększaj sprzedaż i konwersje dzięki ekspozycji produktów i płynnemu procesowi zakupowemu

Korzystaj z niezawodnej i bezpiecznej platformy, płynnie obsługującej miliony wizyt miesięcznie

Zasoby

Poznaj digital marketing! Dowiedz się, jak zwiększać konwersje na stronach i zaangażowanie klientów

Instrukcje konfiguracji i wskazówki, dzięki którym postawisz pierwsze kroki w Landingi i zoptymalizujesz swoje strony

Darmowy kurs dla twórców landing page’y! Zostań mistrzem stron docelowych i poznaj wszystkie ich sekrety

Masz pytanie? Jesteśmy do Twojej dyspozycji

Umów się na indywidualną rozmowę i odkryj, co może dać Ci nasza platforma

Home Optymalizacja konwersji przez UX: 10 najlepszych praktyk

Optymalizacja konwersji przez UX: 10 najlepszych praktyk

Optymalizacja konwersji i UX to kluczowe obszary, które pozwalają zwiększyć skuteczność stron internetowych oraz landing page’y. Sprawdź listę praktyk, których realizacja przyniesie Ci najlepsze rezultaty: od analizy lejka konwersji, przez tworzenie odpowiednich treści, aż po testy doświadczeń użytkownika i działania reklamowe.
SPIS TREŚCI

Masz trudności z przekształceniem odwiedzających witrynę w lojalnych klientów? Sekret zwiększenia tych wartości tkwi w optymalizacji konwersji pod kątem UX. Udoskonalając wrażenia użytkownika na swojej stronie internetowej, zwiększasz prawdopodobieństwo, że odwiedzający podejmą pożądane przez Ciebie działania. Inwestowanie w dobry interfejs użytkownika (UI) i projektowanie doświadczeń użytkownika (UX) może znacząco wpłynąć na współczynniki konwersji. Według statystyk podanych przez Mike’a Gualtieri z Forrester dobrze zaprojektowany interfejs użytkownika może podnieść współczynnik konwersji witryny nawet o 200%. Ale to nie wszystko – ulepszony projekt UX pozwala pójść o krok dalej, potencjalnie zwiększając współczynnik konwersji nawet o 400%.

Ten artykuł przedstawia 10 najlepszych praktyk optymalizacji UX i podnoszenia współczynników konwersji. Podkreśla również korzyści płynące z optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) w UX, takie jak obniżenie kosztów pozyskania i zmniejszenie współczynnika odrzuceń.

Gotów na intensywne odkrywanie optymalizacji konwersji? Zaczynajmy!

Wykorzystaj Smart Sekcje do inteligentnej pracy nad wieloma landing page’ami jednocześnie i zapomnij o żmudnych, ręcznych poprawkach! Prosty sposób na zarządzanie zmianami zbiorczymi.

Czym jest optymalizacja konwersji przez UX?

Optymalizacja konwersji przez UX to proces ulepszania doświadczenia użytkownika strony internetowej (UX) w celu zwiększenia prawdopodobieństwa zaangażowania odwiedzającego w pożądane działania, takie jak sfinalizowanie zakupu, pobranie ebooka lub zapisanie się na wydarzenie. Proces ten obejmuje wykorzystywanie danych, przeprowadzanie testów użyteczności i wdrażanie zmian, które usprawniają ścieżkę użytkownika i zwiększają współczynniki konwersji.

Kluczową częścią tego procesu jest design strony internetowej. Według “Why User Experience Matters to Marketing” Trevina Shireya (WebFX) aż 94% pierwszych wrażeń związanych z witryną marki dotyczy jej wyglądu. Co więcej, 75% wiarygodności strony internetowej wynika z jej budowy! Statystyki te podkreślają znaczenie dobrego designu w nawiązywaniu pozytywnych początkowych interakcji z użytkownikami i jego wpływu na ich decyzję o dalszym zaangażowaniu się w markę.

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego niektóre strony internetowe lepiej przekonują użytkowników do dokonywania zakupów lub subskrybowania newsletterów, sekret tkwi w UX CRO. Poprawa doświadczeń użytkowników zależy od zrozumienia ich ścieżki, określenia obszarów problemowych i podejmowania decyzji w oparciu o dane.

Optymalizacja konwersji pod kątem UX obejmuje szeroki zakres strategii, od dostosowania projektu interfejsu użytkownika po segmentację odbiorców.

To kompleksowe podejście sprawia, że każdy aspekt interakcji użytkownika z witryną jest zoptymalizowany z myślą o jak najlepszych doświadczeniach i wynikach.

10 wskazówek optymalizacji współczynnika konwersji przez UX

Oto 10 praktycznych wskazówek, które pomogą Ci poprawić komfort użytkowania witryny i zwiększyć liczbę konwersji. Te najlepsze praktyki obejmują zarówno analizę lejka konwersji, jak i przeprowadzanie testów doświadczenia użytkownika, a każda z nich oferuje unikalny sposób na poprawę CR witryny.

Pamiętaj, że UX CRO nie jest podejściem uniwersalnym. Obejmuje zrozumienie konkretnych odbiorców, ich zachowań i preferencji oraz odpowiednie dostosowanie projektu interfejsu użytkownika. UX designerzy specjalizujący się w CRO przeprowadzają dokładniejsze badania zachowań użytkowników, co pozwala im tworzyć bardziej spersonalizowane i efektywne projekty.

Przeanalizujmy te strategie szczegółowo i zobaczmy, jak można je dostosować do unikalnych potrzeb biznesowych i pomóc zwiększyć współczynnik konwersji dzięki UX.

1. Przeanalizuj lejek konwersji i znajdź błędy

Zaczynamy od podstaw – zrozumienia lejka konwersji. Jest to struktura, która określa różne etapy, przez które przechodzi użytkownik, począwszy od początkowej świadomości produktu lub usługi aż po ostateczną konwersję. Analizując lejek marketingowy, zidentyfikujesz potencjalne bariery utrudniające użytkownikom dokonanie konwersji, a tym samym dowiesz się, na czym warto skoncentrować wysiłki w zakresie UX CRO.

Przeprowadzenie dokładnej analizy obejmuje następujące elementy:

  • Identyfikacja różnych etapów lejka
  • Mapowanie podróży użytkownika
  • Pomiar odpowiednich wskaźników
  • Wskazanie obszarów wymagających poprawy

Narzędzia, takie jak Google Analytics 4, Hotjar czy ClickFunnels, mogą dostarczyć cennych informacji na temat zachowań użytkowników i ułatwić podejmowanie decyzji opartych na danych w celu optymalizacji lejka sprzedażowego. Także Landingi, kreator landing page’y, oferuje wbudowane narzędzie analityczne – EventTracker – do śledzenia mikrokonwersji.

2. Zdefiniuj cele dla współczynnika konwersji

Ustalenie celów współczynnika konwersji jest kluczową częścią jego optymalizacji. Cele te mogą być konkretne i zróżnicowane w zależności od potrzeb firmy. Przykładowo można ustawić cele takie jak:

  • Zwiększenie odsetka odwiedzających witrynę, którzy dokonują zakupu, o 15% w ciągu następnego kwartału.
  • Zwiększenie liczby zapisów do newslettera o 20% w ciągu najbliższych dwóch miesięcy.
  • Zwiększenie liczby pobrań darmowego ebooka o 30% w ciągu najbliższych sześciu tygodni.
  • Zwiększenie liczby uczestników webinaru online o 25% dla następnego wydarzenia.
  • Zwiększenie współczynnika konwersji odwiedzających na użytkowników aplikacji o 10% w ciągu najbliższych dwóch miesięcy.

Cele te są definiowane poprzez badanie zachowań odbiorców, przeprowadzanie testów doświadczeń użytkowników oraz konfigurowanie metod zbierania i analizowania opinii. Ważne jest, aby dostosować te założenia do ogólnych celów biznesowych i ustalić kluczowe wskaźniki UX, które korelują z celami kampanii. Wyznaczając dokładne, mierzalne cele i wykorzystując analitykę do monitorowania postępów, można ustawić realistyczne i osiągalne poziomy współczynnika konwersji.

3. Zbieraj, segmentuj i analizuj dane odwiedzających

Gromadzenie, segmentacja i analiza danych odwiedzających to podstawowe elementy UX CRO. Proces ten, w połączeniu z badaniem użytkowników, dostarcza szeregu informacji na temat ich zachowań i preferencji. Te wartościowe spostrzeżenia kierują strategiami optymalizacji, ułatwiając podejmowanie decyzji opartych na danych i poprawę doświadczenia użytkownika oraz zwiększenie współczynników konwersji.

Rozumiejąc, kim są odwiedzający, ich zachowania i preferencje, można dostosować wygląd witryny do ich potrzeb i oczekiwań.

Takie spersonalizowane podejście nie tylko poprawia wrażenia użytkownika, ale także zwiększa prawdopodobieństwo konwersji. Na przykład, jeśli dane pokazują, że znaczna część odwiedzających jest zainteresowana określoną kategorią produktów, możesz wyróżnić tę kategorię na stronie głównej, aby ułatwić tym użytkownikom znalezienie tego, czego szukają.

4. Stwórz przekonującą i jasną propozycję wartości

W UX CRO przekonująca propozycja wartości jest niezbędna. Obejmuje ona wyartykułowanie wartości biznesowej i wiarygodności, zajęcie się trudnościami klientów i jasne nakreślenie korzyści płynących z oferty. Silna propozycja wartości komunikuje, dlaczego kupujący powinni wybrać Twój produkt lub usługę, a nie konkurencję.

Atrakcyjna propozycja wartości powinna być jasna, zwięzła, przyciągająca uwagę i zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. To skutecznie podsumowuje korzyści i wartość produktu lub usługi dla docelowych odbiorców. Jasna propozycja wartości może pomóc odwiedzającym w zrozumieniu wyraźnych zalet oferty i odróżnieniu jej od konkurencji. Zmniejsza to niepewność, buduje wiarygodność i wzmacnia skuteczność unikalnej oferty sprzedaży, a jednocześnie ułatwia zrozumienie i nawigację na urządzeniu mobilnym.

5. Korzystaj z copywritingu konwersji i twórz zachęcające CTA

Skuteczny copywriting może być czynnikiem decydującym o tym, czy użytkownik opuści stronę, czy też dokona konwersji. Copywriting konwersji odnosi się do wykorzystania:

  • danych dotyczących opinii klientów
  • schematów,
  • formuł,
  • sprawdzonych technik perswazji,

aby nakłonić czytelnika do podjęcia działania, które polega tylko na kilku kliknięciach.

Stworzenie atrakcyjnego wezwania do działania jest równie ważne. Dobry przycisk CTA:

  • zaczyna się od zdecydowanego czasownika, aby nakierować użytkowników,
  • wywołuje entuzjazm lub emocje, aby uczynić doświadczenie bardziej angażującym,
  • przedstawia wyraźną korzyść, aby pokazać użytkownikom, co zyskują dzięki podjęciu działania,
  • wykorzystuje przyciągające wzrok kolory, aby się wyróżniać i być łatwym do znalezienia.

Bez skutecznych wezwań do działania odwiedzający mogą opuścić witrynę bez dalszego angażowania się, co prowadzi do utracenia szans na konwersję. W sferze UX wezwania do działania pełnią rolę ważnych drogowskazów, które prowadzą użytkowników przez stronę internetową w kierunku konwersji, czyniąc ich podróż płynniejszą i przyjemniejszą.

6. Udostępniaj różne formy dowodu społecznego

Dowód społeczny to potężne narzędzie budujące zaufanie, wiarygodność i uznanie wśród potencjalnych klientów. Często okazuje się bardziej skuteczny niż autopromocja, ponieważ opiera się na doświadczeniach i opiniach prawdziwych użytkowników, które mają duży wpływ na potencjalnych klientów.

Gdy odwiedzający widzą, że inni mieli pozytywne doświadczenia z produktem lub usługą, są bardziej skłonni zaufać ich wartości i dokonać zakupu.

Prawdziwe opinie są silną formą dowodu społecznego i istotnym czynnikiem wpływającym na zadowolenie klientów.

Pozyskiwanie recenzji może odbywać się poprzez analizę istniejących opinii klientów i zgłoszeń serwisowych. Korzystanie z narzędzi opinii może również ułatwić użytkownikom dzielenie się swoimi doświadczeniami. Recenzje prezentowane w witrynie mogą zwiększyć współczynniki konwersji, gdy zawierają jasne i konkretne wezwania do działania, które są zgodne z treścią reklam prowadzących do witryny. To z kolei zwiększa szanse na konwersję potencjalnych klientów, ostatecznie przyczyniając się do sukcesu firmy.

Prezentowanie opinii w przyjaznym dla użytkownika i łatwym w nawigacji formacie może znacznie poprawić komfort użytkowania. Można to osiągnąć poprzez włączenie funkcji, takich jak opcje filtrowania, oceny w gwiazdkach i wyróżnienia recenzji. W ten sposób nie tylko przedstawiasz cenny dowód społeczny, ale także poprawiasz ogólne wrażenia użytkownika, dzięki czemu może on łatwiej i chętniej angażować się w Twoją witrynę i ostatecznie dokonywać konwersji.

7. Analizuj konkurencję

Analiza konkurencji jest niezbędnym elementem UX CRO. Obejmuje ona ocenę stron internetowych głównych konkurentów w celu wskazania obszarów optymalizacji własnej witryny pod kątem przyciągania i angażowania potencjalnych klientów.

Taki proces analizy można podzielić na kilka kroków. Po pierwsze, należy zidentyfikować głównych konkurentów. Mogą to być firmy, które oferują podobne produkty lub usługi lub które są skierowane do tych samych odbiorców. Gdy masz już listę konkurentów, możesz zacząć analizować ich strony internetowe.

Przyjrzyj się projektowi ich strony, zaprojektowanemu doświadczeniu użytkownika, dostarczanym treściom i sposobowi, w jaki angażują swoich odbiorców.

Co robią dobrze? Co mogliby poprawić? Te spostrzeżenia mogą dostarczyć cennych pomysłów na ulepszenie własnej witryny.

Innym ważnym aspektem analizy konkurencji jest zrozumienie ich strategii SEO. Jakie słowa kluczowe są ich priorytetem? Jak wysoko plasują się w rankingu dla tych fraz? Informacje te mogą pomóc w udoskonaleniu własnej strategii SEO i poprawie widoczności w wynikach wyszukiwania.

W zależności od konkurencyjności Twojej branży możesz chcieć skorzystać z płatnych narzędzi do tej analizy. Jednak nawet bez nich można przeprowadzić dokładną ocenę, identyfikując najlepszych konkurentów w wynikach wyszukiwania, a następnie analizując ich strony internetowe.

Narzędzia, takie jak Backlink Checker od Small SEO Tools, Semrush, SpyFu, UserTesting i Outgrow, mogą pomóc w przeprowadzeniu analizy konkurencji pod kątem optymalizacji współczynnika konwersji UX. Narzędzia te dają wgląd w backlinki konkurentów, rankingi słów kluczowych, doświadczenia użytkowników i wiele więcej, umożliwiając podejmowanie decyzji opartych na danych dotyczących własnej strategii UX CRO.

8. Przeprowadzaj testy UX

Przeprowadzanie testów doświadczenia użytkownika i interfejsu użytkownika jest kolejnym istotnym elementem optymalizacji współczynnika konwersji poprzez UX. Testy te dostarczają informacji na temat wrażeń użytkownika i interfejsu, pomagając w zwiększeniu wydajności witryny.

Testy A/B to jedna z najpopularniejszych form testowania UX. Polega ona na stworzeniu dwóch wersji strony internetowej, z których każda różni się jednym elementem, a następnie śledzeniu, która działa lepiej. Metoda ta jest szczególnie skuteczna w określaniu, który design, nagłówek lub funkcjonalność lepiej trafia do odbiorców, dając tym samym możliwość udoskonalenia elementów witryny w oparciu o rzeczywiste reakcje użytkowników.

Testy użyteczności to kolejna ważna forma testowania doświadczeń użytkowników. Polegają one na obserwowaniu interakcji z interfejsem, zbieraniu informacji zwrotnych na temat ich zachowań i analizowaniu wyników w celu zidentyfikowania problemów z użytecznością i zoptymalizowania doświadczenia użytkownika. Można to zrobić za pomocą różnych metod, takich jak sesje jeden na jeden, zdalne testowanie użytkowników lub korzystanie z oprogramowania rejestrującego interakcje internautów.

Spostrzeżenia uzyskane z tych badań mogą pomóc w odkryciu ukrytych problemów utrudniających korzystanie z witryny, umożliwiając wprowadzenie niezbędnych zmian w celu poprawy ścieżki użytkownika.

Istnieją również inne rodzaje testów, które można wykorzystać do optymalizacji doświadczenia użytkownika. To na przykład testy wielowariantowe, które są podobne do testów A/B, ale obejmują sprawdzanie wielu zmiennych jednocześnie, co pozwala uzyskać bardziej całościowy obraz tego, jak różne elementy oddziałują na siebie i wpływają na zachowanie odbiorców. Badania eye-trackingowe mogą również dostarczyć cennych informacji na temat tego, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po witrynie i co przyciąga ich uwagę, co z kolei pozwala zoptymalizować układ i projekt pod kątem maksymalnego oddziaływania.

Dzięki ciągłemu testowaniu i udoskonalaniu witryny w oparciu o opinie i zachowania użytkowników, można stworzyć bardziej angażujące, intuicyjne i satysfakcjonujące doświadczenie dla nich – a to prowadzi do lepszych wyników biznesowych.

9. Użyj landing page’a dostosowanego do reklam

Dodatkowym sposobem na zwiększenie UX CRO jest zastosowanie strony dedykowanej reklamom. Takie landing page’e są specjalnie zaprojektowane i zoptymalizowane pod kątem przekształcania odwiedzających w klientów kampanii marketingowej.

Dedykowany landing page może poprawić współczynniki konwersji UX, oferując jasne i konkretne wezwanie do działania, które jest zgodne z treścią reklam, i generując w ten sposób możliwości konwertowania leadów. Tworzenie atrakcyjnych wizualnie i przyjaznych dla użytkownika stron, które idealnie pasują do estetyki marki i celów kampanii, jest szczególnie łatwe dzięki profesjonalnemu kreatorowi landing page’y.

Segmentowanie odbiorców na podstawie danych demograficznych, zachowań lub zainteresowań oraz dostosowując komunikaty, elementy wizualne i oferty na każdym landing page’u, aby trafiały do określonego segmentu, może znacznie zwiększyć efektywność działań w zakresie optymalizacji UX. Platforma dedykowana stronom docelowym upraszcza ten proces, gdyż zapewnia łatwe w użyciu narzędzia do projektowania i konfigurowalne szablony, umożliwiając tworzenie skutecznych stron internetowych bez konieczności posiadania rozległych umiejętności w zakresie kodowania lub projektowania.

10. Upewnij się, że witryna jest dostępna

Wreszcie, niezwykle ważne jest, aby upewnić się, że witryna jest dostępna dla wszystkich odwiedzających, w tym osób niepełnosprawnych – to podstawowa część strategii projektowania UX. Strona internetowa, która jest niedostępna dla części odbiorców, może znacząco zmniejszyć ruch organiczny i współczynniki konwersji.

Aby poprawić dostępność witryny, należy przestrzegać podstawowych zasad dostępności sieci, takich jak:

  • zapewnienie wystarczającego kontrastu między kolorami i teksturami,
  • ograniczanie i organizowanie treści,
  • stosowanie opisowego tekstu alternatywnego dla obrazów,
  • dołączanie transkrypcji lub napisów do treści audio i wideo,
  • zapewnienie kompatybilności z czytnikami ekranu i innymi technologiami wspomagającymi.

W przypadku użytkowników z wadami słuchu dodanie transkrypcji dla wszystkich treści audio, takich jak filmy i podcasty, może znacznie poprawić dostępność. Te aspekty projektowania UX nie tylko zapewniają inkluzywność, ale także poprawiają ogólne wrażenia użytkownika, przyczyniając się pozytywnie do wyników konwersji.

Jak mierzyć sukces zmian UX CRO?

Aby zmierzyć sukces zmian UX CRO, należy uważnie obserwować kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak współczynniki konwersji, współczynniki odrzuceń i średni czas spędzony na stronie. Należy wziąć pod uwagę następujące główne wskaźniki i metody:

  • Współczynnik konwersji (CR): To najważniejszy wskaźnik, który określa odsetek odwiedzających, którzy wykonują pożądane działania w witrynie, takie jak dokonanie zakupu lub wypełnienie formularza.
  • Wskaźniki zaangażowania użytkowników: Mogą one obejmować takie wskaźniki, jak odsłony strony, czas trwania sesji i interakcje na wizytę.
  • Opinie użytkowników: Można je zbierać za pomocą ankiet, wywiadów i sesji testowych.
  • Testy A/B: Polegają na porównaniu dwóch wersji strony internetowej w celu sprawdzenia, która z nich działa lepiej.
  • Mapy cieplne i śledzenie kliknięć: Narzędzia te dostarczają informacji na temat interakcji użytkowników z witryną.
  • Wskaźnik realizacji celów: Mierzy, jak często użytkownicy wykonują określone zadania w witrynie.
  • Przychód na odwiedzającego (RPV): Ten wskaźnik pomaga zrozumieć finansowy efekt ulepszeń UX.
  • Retencja i lojalność klientów: Parametry, takie jak wskaźnik rezygnacji i wartość życiowa klienta, mogą wskazywać, w jaki sposób udoskonalenia UX wpływają na lojalność klientów.
  • Czas ładowania i wskaźniki wydajności: Pomagają zrozumieć, w jaki sposób wydajność witryny wpływa na wrażenia użytkownika.
  • Ulepszenia dostępności: Ocena poprawy dostępności witryny może pomóc w zadbaniu o to, by była ona przyjazna dla wszystkich odwiedzających.

Monitorując te wskaźniki KPI i metryki, łatwiej zrozumiesz, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną i gdzie istnieje możliwość poprawy. Na przykład wzrost współczynnika konwersji po wdrożeniu zmian UX CRO oznacza pozytywny wpływ na doświadczenie użytkownika, co prowadzi do zwiększonego zaangażowania w pożądane działania przez odwiedzających.

Z drugiej strony, wysoki współczynnik odrzuceń może oznaczać, że użytkownicy nie otrzymują oczekiwanych informacji lub rozwiązań, co skutkuje gorszym doświadczeniem użytkownika.

6 korzyści z optymalizacji współczynnika konwersji w UX

Inwestowanie w UX CRO jest korzystne, ponieważ może zwiększyć konwersje, obniżyć koszty pozyskania, poprawić wrażenia użytkownika i sprzyjać utrzymaniu klientów. Zmniejsza również współczynnik odrzuceń poprzez poprawę nawigacji w witrynie, umożliwia szybkie testowanie nowych koncepcji marketingowych, zwiększa zadowolenie użytkowników, pośrednio poprawia rankingi w wyszukiwarkach i tworzy bardziej konkurencyjną obecność w Internecie.

Źle zoptymalizowane doświadczenie użytkownika może spowodować utratę nawet 89% potencjalnych klientów na rzecz konkurencji, co jest dalekie od pożądanego (“Why User Experience Matters to Marketing”, Trevin Shirey).

Poniżej znajdziesz szczegółowo opisane zalety UX CRO.

Zwiększona liczba konwersji

Jedną z głównych korzyści płynących z UX CRO jest możliwość zwiększenia konwersji. Optymalizując doświadczenie użytkownika na swojej stronie internetowej, możesz znacznie zwiększyć prawdopodobieństwo, że odwiedzający podejmą pożądane działania, np. dokonają zakupu lub zapiszą się do newslettera.

Niższe koszty pozyskiwania użytkowników

Kolejną zaletą UX CRO jest możliwość obniżenia kosztów pozyskania klienta. Poprawiając doświadczenie użytkownika, masz szansę na zwiększenie współczynnika konwersji, co oznacza, że potrzebujesz mniej ruchu, aby osiągnąć taką samą liczbę konwersji. Może to znacznie obniżyć koszty pozyskiwania użytkowników.

Lepsze doświadczenie użytkownika

UX CRO polega na poprawie doświadczenia użytkownika. Sprawiając, że witryna jest bardziej przystępna, poprawiasz ogólne wrażenia odwiedzających, co może prowadzić do większej satysfakcji i lojalności.

Wyższa retencja klientów

Poprawiając doświadczenie użytkownika, można również zwiększyć retencję klientów, czyli ich utrzymać. Dobre doświadczenie użytkownika sprzyja lojalności wśród odbiorców, zwiększając prawdopodobieństwo, że powrócą oni do Twojej witryny w przyszłości.

Zmniejszony współczynnik odrzuceń

Dobrze zoptymalizowane doświadczenie użytkownika może również prowadzić do zmniejszenia współczynnika odrzuceń. Zwiększenie intuicyjności i łatwości nawigacji na stronie pozwala ograniczyć liczbę użytkowników, którzy opuszczają witrynę bez podejmowania jakichkolwiek działań.

Szybkie testowanie nowych koncepcji marketingowych

Wreszcie, UX CRO pozwala na szybkie sprawdzanie nowych koncepcji marketingowych. Dzięki ciągłej optymalizacji i testowaniu różnych elementów doświadczenia użytkownika można łatwo określić, co działa, a co nie, i w ten sposób skuteczniej dostosowywać i ulepszać strategie marketingowe.

Czego unikać w UX CRO?

W UX CRO należy unikać następujących 4 pułapek:

  1. Przedkładanie estetyki nad funkcjonalność: Chociaż posiadanie atrakcyjnej wizualnie strony internetowej jest ważne, nigdy nie powinno być realizowane kosztem funkcjonalności. Witryna, która wygląda świetnie, ale jest trudna w nawigacji lub brakuje jej podstawowych funkcji, może frustrować użytkowników i zniechęcać ich. Ważne jest, aby zachować równowagę między estetyką a funkcjonalnością, aby zapewnić płynne i przyjemne wrażenia użytkownika.
  2. Zaniedbanie optymalizacji mobilnej: Przy stale rosnącej liczbie użytkowników mobilnych brak optymalizacji witryny pod kątem urządzeń mobilnych może znacznie obniżyć współczynniki konwersji. Strona zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych zapewnia użytkownikom łatwą nawigację i interakcję na smartfonach lub tabletach, zwiększając tym samym szanse na konwersję. Artykuł Trevina Shireya ujawnił, że 52% użytkowników twierdzi, że złe doświadczenia mobilne zmniejszają prawdopodobieństwo nawiązania kontaktu z firmą – to wyraźnie podkreśla znaczenie responsywnego i przyjaznego dla urządzeń mobilnych projektu.
  3. Pomijanie personalizacji: Personalizacja jest kluczem do poprawy doświadczenia użytkownika. Dostosowując UX do indywidualnych preferencji i zachowań, możesz sprawić, że użytkownicy poczują się docenieni i zrozumiani, zwiększając w ten sposób ich zaangażowanie i prawdopodobieństwo konwersji. Ignorowanie personalizacji skutkuje doświadczeniem, które nie rezonuje z odbiorcami, szkodząc wysiłkom w zakresie UX CRO.
  4. Nierozwiązanie problemów z użytecznością: Problemy z użytecznością, takie jak skomplikowana nawigacja, wolne czasy ładowania lub niejasne informacje, mogą frustrować użytkowników i powodować, że opuszczają witrynę bez konwersji. Ważne jest, aby regularnie testować stronę pod kątem problemów z użytecznością i szybko je rozwiązywać, aby zapewnić płynne wrażenia użytkownika i zmaksymalizować współczynniki konwersji.

Jak wybrać eksperta UX CRO?

Zastanawiając się nad wyborem i zatrudnieniem eksperta UX CRO celem dopracowania swojej strony internetowej, należy wziąć pod uwagę takie czynniki jak: doświadczenie, znajomość branży, komunikatywność i podejście do optymalizacji skoncentrowane na danych.

Ekspert UX CRO powinien również wykazać się skutecznymi umiejętnościami komunikacyjnymi, ponieważ będzie musiał przedstawić swoje ustalenia i spostrzeżenia interesariuszom w jasny i zwięzły sposób. Dodatkowo, podejście oparte na danych może zwiększyć wiedzę specjalistyczną UX CRO poprzez wykorzystanie danych z analizy stron, map cieplnych i ankiet użytkowników do określenia obszarów wymagających poprawy i oceny skuteczności działań optymalizacyjnych.

Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zapoznaj się z naszą listą najlepszych ekspertów CRO.

Podsumowanie

Optymalizacja współczynnika konwersji poprzez UX jest integralną częścią udoskonalania doświadczenia użytkownika i zwiększania skuteczności działań. Wdrażając wskazówki omówione w tym artykule, możesz nie tylko poprawić wrażenia użytkownika na swojej stronie internetowej, ale także znacznie zwiększyć wyniki konwersji. Unikanie częstych pułapek i koncentrowanie się na potrzebach użytkowników może jeszcze bardziej zwiększyć sukces wysiłków UX CRO. Dzięki zrozumieniu zachowań użytkowników, przeprowadzeniu dokładnych badań i podejmowaniu decyzji opartych na danych, przedsiębiorstwa mogą szybko zwiększyć zadowolenie użytkowników, podnieść współczynniki konwersji i poprawić swoją obecność w Internecie.

Dodatkowo, wykorzystanie dedykowanych landing page’y przyczynia się do zapewnienia spójnego doświadczenia użytkownika, co jest kluczem do napędzania konwersji. Strony te są dopasowane do kampanii reklamowej, tworząc płynną podróż od reklamy do konwersji. Buduje to zaufanie i usuwa czynniki rozpraszające uwagę, skupiając użytkownika na ofercie, a tym samym zwiększając współczynniki konwersji. Aby jeszcze bardziej usprawnić ten proces, warto rozważyć skorzystanie z Landingi, intuicyjnej platformy do tworzenia wysoko konwertujących landing page’y.

author picture

Magdalena Dejnak

Content Writer

Magdalena Dejnak jest ekspertem ds. content marketingu z ponad 4-letnim doświadczeniem w marketingu cyfrowym. Jej specjalizacja obejmuje tworzenie landing page'y, social media, branding i optymalizację współczynników konwersji. Od 2020 roku wnosi znaczący wkład w rozwój platformy Landingi. Magdalena ukończyła studia podyplomowe z e-marketingu na Akademii Górnośląskiej im. Wojciecha Korfantego. Obecnie jest pod opieką mentorską Błażeja Abla, CEO Landingi – wiodącej firmy zajmującej się technologią landing page.
Wszystkie artykuły

Powiązane artykuły