Dowiedz się, czym jest marketing relacji, dlaczego warto zatroszczyć się o właściwą interakcję na linii marka – klient i jak to może wpłynąć na Twoją sprzedaż. Zebraliśmy kilka podstawowych informacji dla początkujących.
Inbound marketing, growth hacking marketing, marketing bezpośredni, reklama z udziałem popularnych influencerów, ambient marketing – wachlarz Twoich marketingowych możliwości jest całkiem duży, co nierozerwalnie wiąże się z dużą konkurencją, którą da się zauważyć na współczesnym rynku.
W tym artykule bliżej przyjrzymy się marketingowi relacji i wyjaśnimy, jak może wpłynąć na interakcje z Twoimi klientami. Podpowiemy, co to jest marketing relacji, na czym właściwie polega ta strategia marketingowa i dlaczego może przynieść Twojej firmie konkretne korzyści.
Marketing relacji: definicja dla początkujących
Jeżeli nie dbasz o swoje kontakty z przyjaciółmi, nie dzwonisz, nie piszesz, nie odwiedzasz, naturalną konsekwencją będzie ryzyko zerwania łączących Was więzi, prawda? Tak samo dzieje się w przypadku Twoich interakcji z kupującymi. I właśnie tutaj wkracza marketing relacji, którego wartość jest coraz bardziej dostrzegana przez marketerów i działy obsługi klientów.
Marketing relacji to działania, których celem jest przywiązanie klienta do marki i zbudowanie z nim pozytywnych stosunków, bazujących na lojalności.
Możesz teraz zadać sobie pytanie: po co? Przecież, jeśli proponujesz dobry produkt lub usługę to Twoja oferta teoretycznie powinna sama się obronić.
Nie do końca. Klient prawdopodobnie ma do wyboru mnóstwo innych propozycji, równie dobrych (a czasami nawet lepszych!) jak Twoja. To prowadzi do prostego wniosku: jeżeli nie zaproponujesz kupującemu czegoś więcej, czegoś, co sprawi, że Cię zapamięta i polubi, to możliwe, że następnym razem pójdzie do konkurencji.
Zobacz także: jak zdefiniować marketing polityczny? Wyjaśniamy.
Marketing relacji: przykłady działań
Wyjaśniliśmy, jaka w teorii jest rola i znaczenie marketingu relacji. Teraz czas na konkrety. Dalej dowiesz się, jakie działania musisz wprowadzić, jeżeli chcesz zatroszczyć się o pozytywne relacje ze swoimi klientami.
Marketing relacji: podstawowe narzędzia, z których warto korzystać
Działania z zakresu marketingu relacji skutecznie wspierają systemy automatyzujące e-mail marketing, dzięki którym możesz wysyłać różne wiadomości, dostosowane do określonych grup użytkowników. To ważne, zwłaszcza w przypadku dużych firm, w których manualna wysyłka maili nie wchodzi w grę.
Poza tym, kluczowe znaczenie dla marketingu relacji ma również odpowiedni system CRM (Customer Relationship Management), ułatwiający analizowanie danych sprzedażowych i planowanie kolejnych działań oraz narzędzia wspierające obsługę klientów, takie jak LiveChat czy CallPage. Przydatnym narzędziem będzie również Brand24, dzięki któremu możesz sprawnie monitorować (dobre i złe) wzmianki o Twojej marce i tym samym szybciej na nie reagować oraz wykorzystywać w komunikacji z klientami.
Jakie są najważniejsze korzyści marketingu relacji?
Odpowiednio zastosowane zasady marketingu relacji mają podstawową zaletę: zwiększają szansę na to, że klient powtórnie skorzysta z Twojej oferty, co w oczywisty sposób przełoży się na zyski. Poza tym, marketing relacji to także szansa na skuteczną optymalizację kosztów. Jeżeli klienci będą do Ciebie wracać z uwagi na wysoki poziom obsługi i pozytywne doświadczenia zakupowe, które im gwarantujesz, część Twoich zysków nie będzie uzależniona od wydatków na reklamę.
