Z tego artykułu dowiesz się, co to jest marketing bezpośredni i jakie techniki promocyjne można określić tym pojęciem. Podpowiadamy, na co musisz zwrócić uwagę, jeśli stawiasz pierwsze kroki w tej strategii marketingowej i czy to dobra opcja dla Twojej firmy.
Mając do dyspozycji różne formy komunikacji marketingowej: marketing partyzancki, influencer marketing, ambient marketing, możliwość promocji w social mediach czy marketing relacji, mogłoby się wydawać, że „stary, dobry” marketing bezpośredni już dawno odszedł do lamusa. Tymczasem, wiele firm nadal na nim bazuje, w mniejszym lub większym stopniu.
Właściwie, co to jest marketing bezpośredni? Jakie są jego wady i zalety? Które narzędzia dają w marketingu bezpośrednim najlepsze efekty? Przygotowaliśmy krótki poradnik dla początkujących, którzy chcą dowiedzieć się więcej na temat tego sposobu komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami.
Marketing bezpośredni: definicja
Bardzo możliwe, że pojęcie jakim jest marketing bezpośredni już kiedyś obiło Ci się o uszy. Nic dziwnego, to jeden z fundamentów sprzedaży. W ostatnich latach marketing bezpośredni bardzo się rozwinął, czego powodem jest przede wszystkim upowszechnienie się Internetu.
Marketingiem bezpośrednim określa się komunikację, w której firma oferująca konkretne produkty lub usługi zwraca się do indywidualnych osób.
Załóżmy, że publikujesz ogromny billboard w środku miasta. Odbiorców reklamy jest dużo (w końcu w centrum codziennie przewija się całkiem spora grupa osób), a sam przekaz siłą rzeczy nie może być mocno spersonalizowany, ponieważ dociera do szerokiego grona konsumentów.
Marketing bezpośredni natomiast bardzo często stara się, żeby stosowane komunikaty były w mniejszym lub większym stopniu personalizowane. Przykład? Wysyłka maili, w których nadawcy zwracają się do odbiorców po imieniu, zastępując w ten sposób ogólne zwroty: “szanowni Państwo”, “drogi kliencie” itp.
Czy to odpowiednia droga właśnie dla Twojej firmy? Na to pytanie niestety nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Wszystko zależy od tego, jakim budżetem dysponujesz, kim jest Twoja persona marketingowa i co właściwie chcesz sprzedać. Część firm swoje działania opiera głównie o marketing bezpośredni, dla innych natomiast ta forma promocji jest jedynie uzupełnieniem ogólnej strategii marketingowej – decyzja należy do Ciebie.
Zobacz także: co to jest marketing polityczny? Podpowiadamy, dlaczego warto znać to pojęcie.
Podstawowe narzędzia marketingu bezpośredniego
Do podstawowych środków wykorzystywanych w ramach tej formy oddziaływania na konsumentów zalicza się: telefon, pocztę e-mailową, pocztę tradycyjną oraz pokazy, w czasie których prezentowane są najważniejsze funkcjonalności produktów. Jako przykłady marketingu bezpośredniego wymienia się również, między innymi, ulotki i broszury reklamowe.
Wybór narzędzia marketingu bezpośredniego to w dużej mierze kwestia indywidualna, uzależniona, między innymi, od oferty danej firmy i charakteru oferowanych produktów lub usług. Pod uwagę należy wziąć również porównanie kosztów kampanii marketingowych prowadzonych za pośrednictwem różnych narzędzi oraz preferowane przez potencjalnych klientów formy kontaktu.
Wiesz już, na czym polega marketing bezpośredni. Zwróć uwagę na fakt, że ta komunikacja odbywa się, jak sama nazwa wskazuje, z konkretnym klientem, co wymusza stosowanie określonych narzędzi. Jakich?
Jakie są podstawowe cechy marketingu bezpośredniego?
Skuteczny marketing bezpośredni zakłada, jak wspomnieliśmy już wcześniej, dostosowanie przekazu do konkretnej osoby, co rzeczywiście jest w stanie zauważalnie wpłynąć na uzyskiwane efekty sprzedażowe. W praktyce może to oznaczać, na przykład, zaproponowanie zindywidualizowanej oferty, dopasowanej do potrzeb danego klienta.
Marketing bezpośredni to także szansa na zbudowanie długofalowej relacji z konsumentem, co w przyszłości jest w stanie zaowocować kolejnymi transakcjami sprzedażowymi. Warto wspomnieć, że w wielu przypadkach utrzymanie istniejącego klienta jest po prostu tańsze dla firmy niż poszukiwanie nowych osób zainteresowanych proponowaną ofertą.
Marketing bezpośredni: wady i zalety
Marketing bezpośredni, tak samo jak marketing sieciowy czy inbound marketing, nie jest pozbawiony wad. Koszty marketingu bezpośredniego w dużej mierze są uzależnione od tego, jakie aktywności w tym zakresie podejmuje firma. Mogą być zarówno stosunkowo niewielkie, zwłaszcza jeśli porównać je do szeroko zakrojonej kampanii reklamowej z udziałem topowych gwiazd, ale w niektórych przypadkach są dość wysokie. Poza tym, warto pamiętać o tym, że marketing bezpośredni dociera do konkretnej grupy osób, a niektóre działania związane z tą strategią promocyjną mogą mieć dość duże ograniczenia dotyczące potencjalnej liczby odbiorców. Jeżeli zdecydujesz się, na przykład, na wykorzystanie rozmów telefonicznych prowadzonych przez konsultantów, liczba połączeń zależy od liczby pracowników.
A co z zaletami? Tutaj marketing bezpośredni również ma czym się pochwalić. Po pierwsze: jak już wiesz, odpowiednio wdrożony jest w stanie podnieść sprzedaż, ponieważ komunikacja trafia do potencjalnie zainteresowanych konsumentów. Po drugie: spersonalizowany marketing bezpośredni umożliwia, o czym już wspominaliśmy, utrzymanie relacji z klientami. Jeżeli klient poczuje się zaopiekowany i ma dobre doświadczenia z marką, możliwe, że zdecyduje się na ponowne skorzystanie z Twojej oferty.
